Как восстановить покупки в App Store

Как в App Store вернуть деньги за приложение или встроенную покупку

Лайфхакер делится двумя способами вернуть деньги за покупки, совершённые в магазине приложений Apple.

Возможность отмены платежей в Google Play — один из главных аргументов, к которым прибегают фанаты Android в извечных спорах с поклонниками iOS. Немногие знают, но вернуть деньги за цифровые покупки можно и в App Store. Возврат средств возможен в ситуациях, когда покупка совершена по ошибке или без вашего согласия, а также в случае несоответствия приложения описанию или несовместимости с устройством.

Вернуть деньги за покупку несложно, но процедура имеет некоторые нюансы, в которых Лайфхакер разберётся в этой статье. Всего существует два способа возврата.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Чтобы получить назад свои денежки, понадобится компьютер с iTunes. В macOS он установлен по умолчанию, владельцам ПК с Windows, возможно, придётся загрузить программу с сайта Apple по этой ссылке.

Apple скрупулёзно относится к любого рода отчётности, поэтому история ваших покупок детально фиксируется. Для просмотра этой информации мы должны войти в свой аккаунт и выбрать в меню iTunes пункт «Учётная запись» → «Просмотреть».

Здесь находим подраздел «История покупок» (Purchase History) и нажимаем на «Просмотреть все» (See All).

Подробная выписка по всем совершённым покупкам отобразится в виде списка с датами и суммами, включая встроенные покупки в приложениях и играх. По умолчанию iTunes показывает десять последних транзакций, и для перехода к более ранним записям нужно воспользоваться кнопками навигации Previous (Next). Выбираем в списке приложение, за которое нужно вернуть деньги, и жмём на маленькую стрелку слева от даты.

Откроется более подробная выписка за указанную дату. Если в этот день вы скачивали несколько приложений, все они будут здесь. Чтобы запросить возврат, жмём на ссылку Report a Problem.

В открывшемся окне браузера нужно описать причину возврата, выбрав проблему из списка и оставив небольшое сообщение для службы поддержки. Делать это придётся на английском языке, но не пугайтесь, всё предельно просто.

Выбирать стоит лишь первый или второй пункт (покупка совершена без моего согласия или совершена по ошибке). Именно в этих случаях вам могут вернуть деньги, в остальных же попросят связаться с разработчиком для разрешения проблем или помогут загрузить приложение.

Если не сильны в английском, то для описания проблемы можно прибегнуть к помощи переводчика. От вас требуется лишь прояснить суть: например, игра была куплена ребёнком или по ошибке.

После ввода описания и нажатия на кнопку Submit нам покажут стандартное сообщение о том, что деньги будут возвращены на счёт, с которого совершалась покупка. На это может уйти до пяти дней, хотя чаще всё происходит быстрее.

Если вам не откажут, то после возврата денег вы получите уведомление на почту. Также соответствующая отметка добавится в истории покупок.

Способ второй: возвращаем деньги через Apple.com

Второй способ возврата средств — это, по сути, тот же первый, но немного упрощённый. Зная ссылку раздела Report Problem на сайте Apple, можно сразу попасть туда, минуя манипуляции с iTunes. Ещё одно преимущество этого метода состоит в том, что деньги можно вернуть прямо с iPhone или iPad, ведь нужен всего лишь браузер.

Алгоритм действий такой же. Переходим по ссылке и авторизуемся, затем находим приложение, деньги за которое нужно вернуть, и жмём на Report Problem, описав суть проблемы.

Шансы вернуть списанные средства довольно высоки, особенно если вы обращаетесь в первый раз или делаете это очень редко. Успех также зависит от времени, прошедшего с момента покупки: чем раньше вы обратитесь в поддержку, тем лучше.

Самый простой способ вернуть деньги за приложение и встроенную покупку в App Store

Наверное, многие пользователи гаджетов Apple попадали в такую ситуацию, когда купленное приложение не оправдывало их ожиданий, поскольку скриншоты программы в App Store, бывает, не всегда соответствуют действительности. В этом случае у покупателя возникает естественное желание вернуть деньги — мол, зачем мне платить за то, что не нравится? О том, как это сделать, мы сегодня и поговорим.

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно при помощи приложения App Store на iOS. Запускаем приложение, нажимаем на пиктограмму своей учетной записи, выбираем первую строчку (название вашей записи) и подтверждаем вход с помощью Face ID или Touch ID. Находим строчку «История покупок».

Вернуть деньги за приложение в App Store

Как только список загрузится (а на это может уйти довольно много времени), наверху вы увидите список своих последних покупок. Вернуть деньги можно только за последние загруженные приложения, поэтому если, например, вы покупали игру в начале января, воспользоваться этим трюком не получится. Вот такая защита от мошенников.

Заходим в нужную покупку и находим кнопку «Сообщить о проблеме». Вас сразу же перенаправит в соответствующий раздел на сайте Apple. Выбираем проблему, из-за которой вы, собственно, и хотите лишить разработчика заработанных денег. При желании можете добавить комментарий на английском языке. Например, уточнить, что покупку совершал ребенок или то, что приложение некорректно работает на вашем устройстве.

Специально для этого мы ранее приобрели одно приложение, запустили процедуру возврата, и всего через три дня деньги вновь оказались на банковской карте. Ребята из Apple работают очень оперативно, за что их нельзя не похвалить.

Как вернуть деньги за встроенные покупки

Здесь этот трюк не сработает — необходимо выбрать «Я не давал согласия на эту покупку». После этого вам предложат пообщаться с поддержкой Apple, и если вы сможете доказать, что подписка была куплена без вашего ведома, деньги вернут. Впрочем, сотрудники компании лояльны к своим пользователям, и если вы просто скажете, что купили подписку по ошибке, средства вернут.

Теперь, если вы вдруг разочаруетесь в купленном приложении, то знаете, что надо делать.

Предлагаем подписаться на наш канал в «Яндекс.Дзен». Там вы сможете найти лайфхаки, которых нет на сайте.

Лучший комментарий

Такое прокатит несколько раз. А потом могут отказать. Было бы хорошо ввести отмену покупки хотя бы в течение часа… Ну или чтоб разработчики приложений и игр давали демо версии, чтоб оценить, а потом покупать. А то вижу игру за 329р, непонятно о чём она, покупать кота в мешке желания нет.

Читайте также

Сегодня мы вручную отобрали для вас новые скидки и бесплатные приложения в App Store! Например, можно скачать интересную игру для двоих на iPhone, новинку в жанре «три в ряд» и много чего еще. Если хотите посмотреть все бесплатные игры и приложения со скидкой, в конце статьи найдете ссылку на наш телеграм-канал со скидками. На многие […]

Я пользуюсь iPad уже очень давно. Моей первой моделью был iPad 2, за ним – iPad 3, после него первый iPad mini и так далее. То есть, по сути, я старался менять планшеты практически каждый год, а иногда и того чаще. Сказывалось регулярное расширение функциональных возможностей, наращивание производительности и усовершенствование форм-фактора. Так продолжалось до 2017 […]

Наступила новая неделя, а значит настало время новых бесплатных приложений и скидок в App Store! Сегодня можно скачать три крутые игры, из которых многие успели стать культовыми за время своего существования. Если хотите посмотреть все бесплатные игры и приложения со скидкой, в конце статьи найдете ссылку на наш телеграм-канал со скидками. На многие приложения скидка […]

Как вернуть деньги в App Store?

Если вы владелец техники Apple, то, возможно, вам знакома такая проблема, как приобретённое по ошибке приложение, или просто была необходимость вернуть деньги за покупку в App Store. Но так как отдельной кнопки в утилитах нет, то мало кто знает о том, что это возможно сделать. Эта статья расскажет как вернуть деньги в App Store.

Условия возврата:

Необходимым условием для возврата средств за покупку является тот факт, что приложение скачено менее 90 дней назад, в противном случае средства вернуть не получится.

Способы возврата средств:

Если всё удовлетворяет условиям возврата, то можно вернуть деньги за покупку в App Store без особых усилий, просто следую следующему алгоритму.

Существует два предусмотренных Apple способа возврата средств:

Первый способ:

Рассмотрим для начала первый, он больше подойдёт обладателям компьютера с операционной системой IOS:

Для того что бы вернуть деньги за приложение в app store первым шагом необходимо открыть iTunes на компьютере, если вы пользуетесь IOS, то iTunes встроен в систему, если вы пользуетесь Windows, то необходимо загрузить приложение iTunes на свой компьютер с официального сайта Apple.com .

Далее по необходимости ввести пароль для дальнейших операций. Открыть в верхней строке панель “Учётная запись” и перейти в раздел “Посмотреть”.

Вторым шагом необходимо обратиться к отделу “История покупок” (Purchase History) и перейти в нём на вкладку “Посмотреть всё” (See All).

Если вы сделали всё верно, то на экране отобразиться список из 10 последних совершённых транзакций. Если необходимо просмотреть больше, следует воспользоваться кнопкой Previous (Next).

Третьим шагом необходимо воспользоваться кнопкой “Сообщить о проблеме” (Report a Problem), в открывшемся окошке необходимо указать (выбрать из списка) какого рода проблема, и подробнее её описать. К возврату средств приводят только две первые строки, остальные, как правило, направляют на чат с разработчиками. Описывать проблему необходимо на английском языке, но можно воспользоваться переводчиком, так как требуется лишь донести смысл.

Последним шагом нужно нажать кнопку “Submit” после чего на экране появится сообщение что деньги будут возвращены в течении 5 дней. Как правило они приходят раньше.

Второй способ:

Возврат средств через сайт Apple.com . Для него не нужен компьютер, не нужны дополнительные программы, всё можно сделать через браузер на вашем смартфоне.

Первым шагом необходимо перейти по ссылке (reportaproblem.apple.com)и авторизоваться. Далее необходимо найти приложение, за которое мы хотим вернуть деньги, делается это так же как описано во втором шаге первого способа. И дальше алгоритм продолжается аналогично первому способу.

Как правило возврат происходит без каких-либо проблем, но важно помнить что возврат средств могут отклонить. Всё зависит от быстроты и частоты обращений. То есть если вы обратились сразу после транзакции и никогда до этого не делали запрос о возврате средств, то успех гарантирован на 100%.

Простой способ вернуть деньги за ошибочную покупку в App Store

Купертиновцы сильно упростили процесс совершения покупок на мобильном устройстве в последние годы.

Сейчас оплатить сервис или игру можно всего в пару нажатий. Это приводит к большому количеству ошибочных и нежелательных покупок.

Давайте разберемся, как правильно возвращать деньги за покупки. Это можно сделать как с приложением, так и с подпиской на любой сервис или программу.

Как вернуть деньги

1. Переходим в приложение App Store На iPhone или iPad. Нажимаем на пиктограмму своей учетной записи.

2. Нажимаем на первую строчку с названием учетной записи и подтверждаем вход при помощи Face ID или Touch ID.

3. Находим строчку История покупок и ищем покупку, за которую следует вернуть деньги. Это может быть как купленное приложение, так и оплата подписки.

4. Нажимаем на строчку с суммой оплаты. Если за день совершалось несколько оплат, то потребуется еще раз выбрать конкретную покупку.

5. Нажимаем Сообщить о проблеме и переходим на сайт поддержки Apple.

6. Из перечня проблем выбираем первую «Я не давал(а) согласия на эту покупку». В поле ниже можно подробно описать проблему на английском языке, следует писать, что игра была куплена по ошибке или покупка совершена ребенком.

7. Нажимаем кнопку Отправить.

Обратите внимание: вернуть деньги за некоторые покупки не получится, если с их момента прошло больше 24 часов.

Не стоит злоупотреблять данной процедурой, ведь после одного-двух возвратов решения могут принимать уже не в вашу пользу.

Также имейте в виду, чем быстрее будет оформлен запрос на возврат с момента совершения покупки, тем больше шансы на удачный исход. Так компания понимает, что пользователь не успел попользоваться приложением или сервисом.

(4.34 из 5, оценили: 29)

Как восстановить покупки iTunes для повторной загрузки на Windows / Mac / iOS

Размещенно от Дороти Коллинз Апрель 18, 2019 18: 00

– «Как восстановить музыку, которую я купил и скачал из iTunes, я просто удаляю все предыдущие покупки iTunes по ошибке, чтобы освободить место».

– «Я пытался восстановить покупки в iTunes с помощью« Загрузить предыдущие покупки », но кнопка« Загрузить »недоступна и выглядит как« Скачано ».»

Люди потеряли покупки iTunes из-за переустановки приложения, недавнего восстановления из резервной копии или по другим странным причинам.

Иногда покупки iTunes просто исчезали внезапно, не зная почему. Отсутствие медиафайлов, купленных в iTunes, – это грустная вещь для всех. Но это не значит, что ты сорван.

На самом деле, вы можете попробовать следующие методы, чтобы показать и восстановить покупки в iTunes без труда.

• Часть 1. Восстановите все удаленные данные, в том числе приобретенные из резервной копии iTunes
• Часть 2. Как восстановить удаленные покупки на компьютере / iPhone / iPad / iPod
• Часть 3. Как просмотреть все приобретенные данные iTunes на компьютере / iPhone / iPad / iPod
• Часть 4. Не можете найти предыдущие покупки iTunes? Вот решения

Часть 1. Восстановите все удаленные данные, в том числе приобретенные из резервной копии iTunes

Если вы хотите восстановить данные из iTunes, а не только купленные, iPhone Data Recovery будет полезен именно вам.

Чтобы предотвратить повторную потерю покупок из iTunes, вы должны восстановить данные из iTunes.

iPhone Data Recovery – это ваш надежный инструмент, который может создавать резервные копии и восстанавливать данные из резервной копии iTunes.

Независимо от того, был ли ваш iPhone разбит, сломан, стерт, обновлен, взломан или даже украден, вы можете восстановить покупки из iTunes без предварительного удаления данных.

Восстановите данные iPhone из резервной копии iTunes напрямую, не устанавливая iTunes.

Восстановление удаленных данных приложения, музыки, фильмов, книг, аудиокниг, сообщений и т. Д.

Получить данные с сохранением существующих файлов в целости и сохранности.

Поддержка всех устройств iOS, таких как iPhone XS / XR / X / 8 / 7 / 6 / 5, iPad Pro и т. Д.

Шаг 1. Скачать iPhone Восстановление данных

Скачать и установить Восстановление данных iPhone приложение на вашем компьютере. Не запускайте iTunes, чтобы убедиться, что процесс восстановления резервной копии iTunes. Или вы не сможете восстановить покупки iTunes и другие данные iOS, если вы ранее не использовали iTunes на этом компьютере.

Шаг 2. Сканирование резервной копии iTunes

Нажмите «Восстановить из файла резервной копии iTunes» во втором месте. Нажмите «Начать сканирование», чтобы обнаружить все резервные копии iTunes. Вам необходимо ввести пароль для шифрования резервной копии iTunes.

Шаг 3. Восстановить данные из iTunes

Все ваши резервные файлы iTunes будут отображаться в категориях. Вы можете выбрать определенный тип файла, чтобы получить как удаленные файлы, так и существующие элементы. Выберите покупки iTunes и другие данные iOS, нажмите «Восстановить», чтобы восстановить данные из iTunes без потери данных.

Часть 2. Как восстановить удаленные покупки на компьютере / iPhone / iPad / iPod

Да, вы можете восстановить музыку, приложения, фильмы и телепередачи из iTunes Store. Если вам нужно восстановить покупки iTunes на новом компьютере или восстановить удаленные покупки iTunes на iPhone, следующие решения могут решить вашу проблему.

Для пользователей Apple Music приобретенная музыка, загруженная в автономном режиме, не будет отображаться в разделе «Покупки».

Как восстановить удаленные покупки из iTunes на iPhone / iPad / iPod

Шаг 1. Выберите тип вашей покупки в iTunes

Откройте приложение iTunes Store на своем iDevice. Войдите в iTunes Store с Apple ID и паролем. (забыли пароль iTunes? Сбросить пароль iTunes.)

Найдите опцию «Еще» в правом нижнем углу. (Если вы используете iPad для восстановления покупок iTunes, пропустите эту кнопку.) Нажмите на нее, чтобы перейти на страницу «Куплено». Выберите определенную категорию покупки iTunes. Например, выберите «Музыка», если вы хотите восстановить покупки песен iTunes на iPhone или iPad.

Шаг 2. Восстановите приобретенные медиафайлы iTunes на iDevice

Нажмите кнопку «Не на этом [устройстве]», чтобы получить доступ к удаленным, потерянным или скрытым покупкам iTunes. Выберите покупку iTunes и нажмите кнопку «Загрузить», кроме того, чтобы повторно загрузить.

Люди также читают:

Как перезагружать покупки из iTunes на компьютер

Шаг 1. Выберите купленную музыку или другие медиафайлы в iTunes

Запустите iTunes на вашем Mac или ПК. Убедитесь, что вы обновили iTunes до последней версии и войдите в систему, используя свой Apple ID. Нажмите «Аккаунт» и выберите «Куплено», чтобы получить все свои покупки из iTunes.

Шаг 2. Восстановить ранее удаленные покупки iTunes

Нажмите «Не в моей библиотеке», чтобы просмотреть удаленные покупки iTunes. Теперь нажмите определенную покупку iTunes и нажмите значок «Загрузить» справа, чтобы восстановить удаленные покупки iTunes.

Часть 3. Как просмотреть все приобретенные данные iTunes на компьютере / iPhone / iPad / iPod

Иногда вы можете найти iTunes купила музыку, фильмы или другие данные просто исчезают из Магазина, и вы думаете, что они исчезнут навсегда.

Приобретенные предметы могут быть просто спрятаны самостоятельно без намерения. Что вам нужно сделать, это показать их один за другим.

Показать приложения на iPhone

Шаг 1. Откройте iTunes Store и выберите «Просмотреть учетную запись».

Шаг 2. Прокрутите вниз, чтобы найти «Скрытые покупки».

Шаг 3. Нажмите кнопку «Управление», чтобы увидеть все ваши скрытые покупки в iTunes. Выберите предмет, который хотите восстановить, а затем нажмите «Показать».

Теперь вы можете восстановить скрытые покупки iTunes напрямую.

Найти обратно скрытые приложения на Mac

Шаг 1. На вашем Mac откройте App Store. Нажмите свое имя в нижней части левой боковой панели, а затем нажмите «Просмотр информации».

Шаг 2. Выделите «Скрытые элементы», затем нажмите «Управление».

Шаг 3. Найдите приложение, которое хотите отобразить, и нажмите «Показать»> «Готово», чтобы отобразить скрытые приложения на Mac.

Часть 4. Не можете найти предыдущие покупки iTunes? Вот решения

Если вы открываете iTunes и не можете найти предыдущие покупки, которые вы скачали, вы можете проверить, удалили ли вы эти покупки iTunes по ошибке. Нажмите «Нет в моей библиотеке», чтобы просмотреть скрытые покупки в iTunes.

Или вы можете включить «Все» и восстановить ваши покупки iTunes. Но если ваши покупки в iTunes все еще отсутствуют, вы можете использовать следующие решения для восстановления предыдущих покупок iTunes.

1. Проверьте, используете ли вы правильный Apple ID

Для пользователей Mac откройте iTunes, выберите «Store» и «View Account». Проверьте, выполнили ли вы вход, указав адрес электронной почты, соответствующий купленной музыке. (Apple ID забыли? Сбросить идентификатор Apple сейчас.)

Или вы можете войти, чтобы получить предыдущие покупки iTunes.

Для пользователей iOS откройте «Настройки», чтобы найти «iTunes & App Store». Проверьте свой Apple ID тоже. Или просто введите правильный Apple ID.

2. Проверьте местоположение iTunes Store

В разных странах разные iTunes Store из-за лицензионных соглашений. Например, вы не можете загружать музыку из iTunes US Store, если вы купили ее в iTunes UK Store. Так что измените страницу страны или региона в углу для пользователей Mac. Или пользователи iOS могут выйти и войти, чтобы восстановить ваши покупки в iTunes.

На этой странице представлено полное руководство по восстановлению удаленных или отсутствующих покупок из iTunes. Вы можете напрямую восстанавливать и повторно загружать iTunes покупки мелодий, музыки, телевизоров, покупок приложений и других медиафайлов непосредственно с Windows, Mac и iPhone / iPad / iPod. Конечно, вы также можете позволить отсутствующим покупкам появляться, потому что они скрыты некоторое время. Что наиболее важно, если вы потеряли данные из резервной копии iTunes, вы также можете использовать стороннее приложение, iPhone Data Recovery, чтобы легко их восстановить.

Простой способ вернуть деньги за ошибочную покупку в App Store

Купертиновцы сильно упростили процесс совершения покупок на мобильном устройстве в последние годы.

Сейчас оплатить сервис или игру можно всего в пару нажатий. Это приводит к большому количеству ошибочных и нежелательных покупок.

Давайте разберемся, как правильно возвращать деньги за покупки. Это можно сделать как с приложением, так и с подпиской на любой сервис или программу.

Как вернуть деньги

1. Переходим в приложение App Store На iPhone или iPad. Нажимаем на пиктограмму своей учетной записи.

2. Нажимаем на первую строчку с названием учетной записи и подтверждаем вход при помощи Face ID или Touch ID.

3. Находим строчку История покупок и ищем покупку, за которую следует вернуть деньги. Это может быть как купленное приложение, так и оплата подписки.

4. Нажимаем на строчку с суммой оплаты. Если за день совершалось несколько оплат, то потребуется еще раз выбрать конкретную покупку.

5. Нажимаем Сообщить о проблеме и переходим на сайт поддержки Apple.

6. Из перечня проблем выбираем первую «Я не давал(а) согласия на эту покупку». В поле ниже можно подробно описать проблему на английском языке, следует писать, что игра была куплена по ошибке или покупка совершена ребенком.

7. Нажимаем кнопку Отправить.

Обратите внимание: вернуть деньги за некоторые покупки не получится, если с их момента прошло больше 24 часов.

Не стоит злоупотреблять данной процедурой, ведь после одного-двух возвратов решения могут принимать уже не в вашу пользу.

Также имейте в виду, чем быстрее будет оформлен запрос на возврат с момента совершения покупки, тем больше шансы на удачный исход. Так компания понимает, что пользователь не успел попользоваться приложением или сервисом.

(4.34 из 5, оценили: 29)