5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Переписка (email) банка по поводу снятия рекламного щита

Содержание

Ответ из банка (27 фото)

Опишу историю в двух словах: рядом с домом висел щит, указывающий на банкомат,

на самом деле его там не оказалось, ну и соответственно далее все вытекающие последствия и слова автора.

Почитайте, реальная история и очень забавная.

Вот, что рассказывает автор: Около моего дома висел рекламный щит. Щит маленький 0,5 х 1 м.

Этот щит-указатель указывал на банкомат одного из очень крупных российских банков. Висел щит никого не трогал,

так бы и провисел до “второго пришествия”, но ко мне в начале февраля из Москвы приехал друг в командировку.

У него была карточка этого банка и вечером мы пошли по адресу указанному на рекламном щите снять немного денег.

Идти всего 50 м. Там проходная небольшого завода, но банкомата нет. Был говорят года четыре назад, но его увезли.

Написал в банк об этом прямо через их сайт.

Написал да и забыл. Прошло 7 месяцев и в один из дней сентября мне приходит ответ из банка.

От прочитанного у меня случился ШОК! Потом меня разразил гомерический хохот, потом я крепко задумался над идиотизмом

и бюрократии царившем в наших “уважаемых и очень респектабельных учреждениях”. А произошло вот что. Специалист,

который написал мне ответ из банка, случайно (другого объяснения я не нахожу) отправил всю внутреннюю переписку по моему обращению.

Выкладываю письмо из банка как есть, без цензуры.

Все имена, фамилии, должности оставил настоящие (страна должна знать своих “героев”!).

Название банка, его домен и город — выдуманные из головы (все-таки служебная внутренняя информация,

не хочу, чтобы пострадала девушка которая мне ошибочно все это прислала вместе с ответом).

Я удалил множество ненужной информации, цитирования, служебный полей, адресов “Копия”, “Скрытая копия”,

“Важность” и т.д. Подписи тоже обрезал по мере развития событий (зачастую величина подписи

с указанием должностей и структурных подразделений была больше чем 10 строк!)

(боян, но БМ молчал)

в оригинале автор еще и пригласил ее на yжин. ниже ссылкy скинyл.

Ебать! Эта история уже лет 10 в интернетах висит

нет, только 6,5 лет максимyм. переписка 2010 года.

Должна быть необходимая гибкость в системе, когда локальный начальник сам может выделить деньги на такси для осмотра и на мужика с гвоздодером. Имеет для этого небольшой и постоянный бюджет, который у него не отберут и за который не будут дрючить. Нормальные организации понимают неизбежность нештатных ситуаций, ненормальная описана в посте.

Мил человек, все по регламенту и по инструкциям. Обращение в call-центр, отписка ответственному и дальше по цепочке. Проблема в лени и не желании оторвать жопу от стула и разобраться.

Разобраться — кому? Начальнику филиала — скататься к ебеням за свой счет? Люфта в системе не предусмотрели, вот и переклинило.

«Служебная записка №XX. Настоящим сообщаем о прочтении Вашей служебной записки №ZZ от УУ.00.00. » (выдержка из реальной служебки одного крупного предприятия)

Как я расчётный счет в банке закрывал

Всем привет!) Вот наконец то и меня коснулось обслуживание в тинькофф банке. После проверки всех документов и фото всего чего можно что я честный работяга, мне сказали умничка работайте дальше. Но я решил больше не связываться с банком для которого 300к поступившие на счет огромная сумма и они паникуют с требованием документов. Так воооооот. Отважился я такой закрыть у них расчетный счет 04.02.2020 числа, так как у меня в другом банке тоже есть и он мне ни чего не предъявляет. По факту кормят завтраками по закрытию, и на данный момент естественно счет не закрыт и ни кто не перезванивает (12.02.2020). Да здравствует самый лучший банк в мире! (нет)

Еще немного о тех поддержке Альфа Банка.

Вчера публиковала пост со странной историей о клиенте Альфа Банка, в котором выкладывала свою переписку с банком, где уточняла интересующие меня вопросы. Пост — А вы знали, что надо хранить N лет чеки на внесение наличных через банкомат?

Для Лиги Лени: прошла инфа, что банк может заблокировать клиента, если их служба безопасности захочет получить чеки о внесении наличных на карту клиента через банкомат, а клиент не сможет эти чеки предоставить. Вот про это я и спрашивала тех. поддержку — возможно ли такое, если да, то почему?

Мне ответили: «да, это возможно. Почему, потому что 115фз и гладиолус и мы больше не будем с вами разговаривать, разговор бессмысленный».

В комментариях к посту очень многие негативно высказывались о самой работе тех. поддержки — о том, как именно они ведут диалог и т.д. Вполне справедливо высказывались.

Там же под постом нашлись люди, которые захотели также задать банку мой вопрос: «могут ли меня заблокировать, если вашей службе безопасности потребуются чеки о внесении наличных в банкомат, а я их не смогу предоставить?»

Для Лиги Лени скрины, выложенные в комментарии пользователем @saremorel , я прикрепляю сюда:

Ну я и вернулась в свою переписку с банком:

Мне самой уже тоже добавить больше нечего. Давно я не встречала чего-то столь эпичного.

В комментариях к тому посту рекомендовали во-первых написать запрос в ЦБ РФ (уже сделала, жду ответ, придет ответ — сделаю пост с ним), во-вторых скинуть скрины переписки руководству банка — и вот этим я, пожалуй, займусь.

PS: Номер обращения, о котором пишет их сотрудник — это номер жалобы, которую я вчера поручила им сделать на самих себя.

Предвкушая комментарии на тему «ну что ты набросилась на бедных девочек из тех поддержки?! они не знаю ничего!» — если они чего-то не знают, то обязаны ответить в духе «по вашему вопросу составлен запрос в компетентный отдел, пожалуйста, ожидайте ответа» — т.е. сделать то, что делает любая тех поддержка любой организации. А не уходить от ответа фразами «мы уже всё обсудили, ничего больше вам не скажем» — за такой с позволения сказать «ответ» лишают премии практически в любой тех. поддержке.

Клиентский уровень на высоте

Отправил письмо (про бесплатное обслуживание счёта) на единственную почту указанную на сайте, получил ответ

Как же блин получить месяц обслуживания бесплатно?

Как пикабу влияет на жизнь.

Вот поначитаюсь я этих ваших пикабу и как начну искать приключения на свою филейную часть!

Сижу однажды на работе, а работаю я в фотосалоне к слову, убираю прыщики на лбу у очередной девочки которой пришло время получать паспорт, и тут заходит она. Цыганка с дитем. Я думаю О! ЭТО МОЙ ШАНС! СТО РАЗ ПРО ТАКИХ НА ПИКАБУ ЧИТАЛА ЩА НАЧНЕТ РАЗВОДИТЬ! А она подошла, попросила батареек на 60 рублей, достала тысячу, и когда я хотела тысячу взять, она придержала ее, сказала «подождите» и прижав тысячу рукой к кошельку начала искать в нем мелочь. Говорит «я сейчас мелочь наберу, а вы пока сдачу считайте», но я то не дура, я ж читала пикабу, я ж знаю что если отвлечься на секунду то она ловким движением руки уберет тыщу подальше и была такова! Поэтому я не спускала глаз с ее тысячи, а она все шарилась в кошельке. Время шло. В итоге она убрала тысячу, достала сотку и попросила батареек на 40 рублей. Развод не удался. Неплохо, но где же экшн?

Читать еще:  Проверка сайта на мошенничество онлайн — 10 способов

Ладно, решила я после работы зайти в магазин. Супермаркет. Называется как помидор, но на букву К. Захотелось мне мороженки, пошла выбирать, смотрю, магнат, стоит 78.55, думаю «неплохо» взяла, пошла на кассу. На кассе пробили, выдали чек, а там 81.55! Ну думаю это то что нужно! Не стала орать до тех пор пока не выбили чек, так как в своей памяти я не уверена на 100%, поэтому решила вернуться к холодильнику и посмотреть цену ещё раз. Вернулась, а там 78.55. на все вкусы магнат. Я ещё и штрих код на всякий случай сверила. Сфоткала. Пошла на кассу, ну думаю сейчас как устрою ей! Как начну «АААА А ВЫ ЗНАЕТЕ ЧТО ПО ЗАКОНУ ВЫ ОБЯЗАНЫ ПРОДАТЬ ПО ЦЕНЕ НА ЦЕННИКЕ! АВАВАВ! ПРАВИЛА ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ. РРРРР. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРРРРРРЕБИТЕЛЕЙ. «. В общем подошла и говорю вежливо и тихо «здравствуйте, а почему на ценнике одна цена, а в чеке другая?», Показываю чек и фото в телефоне, а она «не вижу ничего, пойдемте посмотрим!» И двинулась в сторону холодильника. Ну я думаю «АГА СССУКА СЕЙЧАС СВЯЖЕШЬСЯ С КЕМ ТО И ЦЕННИКИ РАЗ И ПОМЕНЯЮТ! А МУЖСКОЙ ПОЛОВОЙ ОРГАН ТЕБЕ! ФОТКА ЕСТЬ. АВАВАВ. ЗВОНЮ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ! ДИРЕКТОРА! ДИРЕКТОРА. » А она подошла к ценникам, такая «Хм. Действительно. Цена поменялась». Убрала ценники и пошла на кассу, а я за ней, ну думаю » НУ ЧЕ СЕЙЧАС НЕ ЗАХОЧЕШЬ МОИ 3 РУБЛЯ ОТДАВАТЬ. А Я ЗАСТАВЛЮ. В ЗАКОН ТКНУ!! НЕ ПОМНЮ НОМЕР ЗАКОНА, НО ТКНУ. » А она подошла к кассе, открыла ее и вернула мне 3 рубля. Я аж расстроилась. Никакого экшена, где же люди берут такие интересные истории для пикабу то?(

А вчера вечером я потратила последние 2000 с карты на игру. Совершила внутриигровую покупку, а покупка не прошла, да и деньги списали. Я написала в поддержку банка, и написала в плеймаркет. Думала плакали мои 2000. А в плеймаркете обещали вернуть деньги! Но в течение 3-5 рабочих дней, а дело было в субботу вечером, то бишь ждать да ждать. А сегодня в воскресенье глядь! А деньги на счету! Да как же здорово то! Да все так гладенько что аж не верится, хоть кота с лампой зови, вот я сижу и думаю, а может ну их, эти приключения? Спасибо за мою повышенную бдительность пикабу!

Досудебная переписка с банком: что истребовать, чтобы победить

Краткое содержание:

Прежде чем начать эпопею разбирательства с банком (не важно — есть у Вас кредит или карта, или Вы вышли на просрочки, или обнаружили какую-либо некорректность в бумагах или действиях банка) — нужно помнить главное: ссылайтесь в переписке на конкретный номер счёта и номер договора только тогда, когда Вы надлежащим образом уведомлены (заказным письмом, подписанным уполномоченным лицом, либо выданным уведомлением Вам лично под роспись) о номере договора и номере счёта с фиксацией даты такого уведомления, либо Вы желаете оспаривать договор только по безденежности в рамках ст. 812 ГК РФ.

ГК РФ Статья 812. Оспаривание займа по безденежности
1. Заемщик вправе доказывать, что предмет договора займа в действительности не поступил в его распоряжение или поступил не полностью (оспаривание займа по безденежности).
2. Если договор займа должен быть совершен в письменной форме (статья 808), оспаривание займа по безденежности путем свидетельских показаний не допускается, за исключением случаев, когда договор был заключен под влиянием обмана, насилия, угрозы или стечения тяжелых обстоятельств, а также представителем заемщика в ущерб его интересам.
3. В случае оспаривания займа по безденежности размер обязательств заемщика определяется исходя из переданных ему или указанному им третьему лицу сумм денежных средств или иного имущества.

В противном случае такая переписка будет свидетельствовать о том, что Вы на момент переписки знали о существовании договора и номера счёта. Оспаривать договор будет весьма затруднительно.

Вы получили требования банка погасить задолженность по кредиту?

Как правило уведомление не содержит подписи, либо содержит вставленную путём копирования подпись, но если Вы хотите подстраховаться на будущее, тогда сделайте следующие запросы, которые закрепят Вашу позицию в суде, если такой суд случайно состоится:

1. Запросите информацию в банке по всем действующим (открытым) и закрытым счетам на Ваше имя согласно ст. 10 Ф.З. №2300-1 «О Защите прав потребителей».

Это Вам позволит понять какие счета у Вас открыты/закрыты в данном банке. Так Вы узнаете, был ли когда либо открыт счёт, по которому банк предъявляет требования. Поможет доказывать безденежность договора ст. 812 ГК РФ. Нет счёта — нет долга. (В случае, когда одним из условий договора является открытие счёта)

Скачать: Бланк заявления на розыск счетов в банке.

2. Запросите выписки по всем действующим (открытым) и закрытым счетам согласно ст. 10 Ф.З. №2300-1 от 07.02.1992 г. «О Защите прав потребителей».

Делайте такой запрос только после того, как банк официально предоставил информацию о Ваших счетах. Ведь Вы наверняка никогда ранее не запрашивали такую информацию и понятия не имеете о том, какие записи вносились банком по Вашему счёту. Можно в одном заявлении указать все счета, по которым Вы запрашиваете выписку.

Это позволит прояснить ситуацию по каждому счёту и доказывать безденежность договора ст. 812 ГК РФ. (В случае, когда одним из условий договора является открытие счёта)

Скачать: Бланк заявления о предоставлении выписки по счёту

3. Запросите информацию по счетам на Ваше имя в налоговой инспекции

Это позволит прояснить о каких Ваших счетах банк сообщил в налоговую.

Это позволит прояснить ситуацию по каждому счёту и доказывать безденежность договора ст. 812 ГК РФ. (В случае, когда одним из условий договора является открытие счёта)

Скачать: Шаблон заявления в ИФНС о предоставлении информации по счетам на Ваше имя

4. Запросите кредитную историю в бюро кредитных историй, если речь идёт о кредите/займе согласно Ф.З. №218 «О кредитных историях» и ст. 10 Ф.З. №2300-1 от 07.02.1992 г. «О Защите прав потребителей».

Это Вам позволит узнать о регистрации такого кредита/займа в бюро кредитных историй, либо отсутствии заявленного кредита в кредитной истории. Информация в кредитном бюро носит справочный характер и не является главным доказательством. В то же время отсутствие информации в бюро кредитных истории будет бонусом к другим докзаательствам отсутствия договора и/или безденежности договора по ст. 812 ГК РФ (В случае, когда одним из условий договора является открытие счёта)

5. Запросите сведения о регистрации филиала/дополнительного офиса по месту заявленного требования.

Это позволит выяснить законность деятельности юридического лица по месту совершения заявленной в требовании. Сведения можно получить бесплатно на сайте ФНС.

6. Запросите лицензию на осуществление банковской деятельности

Это позволит выяснить законность совершения сделки юридическим лицом. Информацию и лицензии так же можно получить, обратившись в Банк России.

Рейтинг топ блогов рунета

Yablor.ru — рейтинг блогов рунета, автоматически упорядоченных по количеству посетителей, ссылок и комментариев.

Фототоп — альтернативное представление топа постов, ранжированных по количеству изображений. Видеотоп содержит все видеоролики, найденные в актуальных на данных момент записях блогеров. Топ недели и топ месяца представляют собой рейтинг наиболее популярных постов блогосферы за указанный период.

В разделе рейтинг находится статистика по всем блогерам и сообществам, попадавшим в основной топ. Рейтинг блогеров считается исходя из количества постов, вышедших в топ, времени нахождения поста в топе и занимаемой им позиции.

Реклама

Официальный ответ из Банка по поводу моего блога и ситуации вокруг рекламного щита

Рассказываю что произошло за последние дни в связи с историей про рекламный щит.
По реакции в интернете вижу что история с рекламным щитом из банка вызвала некоторый интерес. Пришло много писем и продолжают приходить. Спасибо еще раз всем за ваши письма.

Пришло письмо и от банка, который из переписки. Приглашали в банк, я не пошел. Предложили переговорить по телефону. Предметом разговора должно было быть стать “улаживание возникшей ситуации”. По телефону не стал с ними говорить, предложил по скайпу. Вечером в четверг после работы, пришел домой, настроил скайп, поставил видеокамеру рядом, чтобы записать разговор.
Вместо милого грудного голоса менеджера по PR и Маркетингу я услышал страхолюдный голос сотрудника службы безопасности банка. Разговор не клеился с самого начала. Поговорили, послушал их угрозы. Думаю, что многие себе представляют как это было:)))
Дальше я задумался что делать с этой записью. Хотел сначала тут выложить, но решил приберечь. Не выношу когда мне кто-то угрожают, поэтому прощать, а тем более воспитывать службу безопасности не собирался.
Позвонил в Москву в главный офис, попросил соединить с “директором по маректингу и пиару”. Там отказывались поначалу, но когда узнали, что я это автор “истории про щит”, соединили с секретарем “директора по маретингу и пиару”. Та сказала что его на месте нет, но они готовы принять любую информацию. Я попросил персональный рабочий e-mail этого директора и сказал что ему сейчас пришлю еще более ужасные материалы про их банк. Секретарша продиктовала и на тот адрес я отправил mp3-шку разговора со службой СБ.
Вчера вечером мне по почте пришел ответ. Вот оно:

«Вадим Владимирович, добрый день!
Мы не имеем возможности связаться с вами по телефону, поэтому пишу на Ваш е-майл в надежде, что это письмо до Вас дойдет.

Во-первых, приношу глубочайшие извинения от имени банка за действия сотрудников нашей службы безопасности. Их поведение вызвало большое возмущение и негодование у руководства банка. Ваш записанный разговор с ними мы прослушали и находим неуместным их поведение, которое явно вышло за рамки их служебных полномочий.
Во-вторых, выражаем свою признательность, что Вы проявили здравомыслие и понимание и немедленно переслали запись разговора руководству банка. Эскалации ситуации не произошло и неприятный для нашего банка и для Вас инцидент не получит развития, и, надеемся не будет предан широкой огласке в вашем личном блоге. Мы признаем, что действия сотрудников Службы Безопасности банка лишь привели к возникновению высоких репутационных рисков для нашего банка и уверяю Вас, что уже приняты соответствующие меры.

В одном из своих сообщений в блоге, Вы упомянули о том, что в случае оказания служебного давления на специалиста Анну Скворцову, Вы обнародуете имя банка. Уверяю Вас, что мы полностью разобрались в ситуации, ее причинах и следствиях. Утечка внутренней переписки не является виной Анны, а следствием комплекса проблем в организации деятельности Call-центра. Обещаю Вам, что никаких репрессий в отношении Анны не будет. Сейчас Анна в отпуске и вернувшись на работу, она будет выполнять свои обязанности как и раньше, обеспечим ее максимальный комфорт. Коллектив полностью ее поддерживает. Атмосфера в коллективе нашего банка сама дружелюбная.

Читать еще:  Установка apk через recovery

Мы знаем, что Вы являетесь клиентом нашего банка. У Вас открыт вклад и он был пролонгирован уже два раза. На данный момент на Вашем вкладе накоплена уже приличная сумма. Мы надеемся на дальнейшее плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество в дальнейшем.

Для окончательного решения вопроса предлагаю организовать нашу с Вами встречу. У нас с Вами в руках все возможности для более быстрого и безболезненного решения возникшей проблемы. А также, более оптимального применения средств Вашего вклада по рекомендациям наших лучших специалистов по инвестиционной деятельности.

От себя лично, подтвердить получение этого письма, т.к. чтобы не вызывать у Вас лишние неприятные эмоции связанных “с бюрократией”, я не ставлю для Вас галочку “ Уведомить о прочтении”.

От имени нашего банка я приношу Вам свои самые искрение извинения. Ситуация действительно, вышла из под контроля по нашей вине.
Приношу извинения за доставленные неудобства и сообщаю, что проводится тщательное внутреннее всестороннее расследование сложившейся ситуации.

Сообщая, что для решения всех вопросов, в том числе и негативных, вызванных неудовлетворительной работой наших сотрудников, у нас работает горячая линия поддержки, которая имеет все возможности и полномочия быстро разрешить любую возникшую ситуацию. «

Имя подписавшей письмо тётеньки не указываю.
В письме виден полный пофигизм. Их тщательные проверки и разбирательства ничего не стоят. Т.к. они даже не могли правильно мое отчество написать. Видимо опять напутали при внутренней пересылке писем от отдела, где я хранится мой договор вклада до той тётки которая мне прислала это письмо.
Даже сейчас переводят стрелки на своих сотрудников безопасности, но я уверен что они действовали с их прямого указания или одобрения. Запугать захотели меня, суки :)))) Нихуя они не сделали выводов из этой истории.

В конце пишет что можно обращаться на «горячую линию». Интересно, а это действительно быстро решит любую проблему с банком?

Исповедь мошенника из «службы безопасности банка»: Для меня это азарт — забрасываю удочку и подсекаю

«Комсомолке» удалось разговорить афериста, который, представляясь сотрудником службы безопасности банка, облапошивает россиян на миллионы рублей. Разговор получился недолгий, но познавательный.

Пару лет назад я открыл счет в одном из крупных банков. Получил карту, но ни разу ею не пользовался. Поэтому, естественно, удивился, когда мне позвонили из службы безопасности этого банка и сказали, что кто-то хотел списать с моей карты деньги. Сначала прикинулся дурачком, посмотрел, как работает схема (см. ниже), а потом поговорил с мошенником начистоту. На том конце провода был парень лет 20 — 25 с явным южным акцентом.

«НА РАБОТУ БЕРЕМ ТОЛЬКО ПО ЗНАКОМСТВУ»

— Где сидите?

— Нет, чувак, если ты думаешь, что мы на зоне, то это не так. У нас обычный офис. Сейчас сидим в Таганроге . Но часто переезжаем, примерно раз в месяц. Чтобы следов меньше оставлять. Раньше, например, базировались в Ростове . Куда дальше поедем, не знаю. Так даже интереснее. Новое место, новые знакомства.

— Сколько зарабатываете?

— Погоди, спрошу у ребят. (Советуется с коллегами.) В среднем по 70 тысяч в день каждый. Но как повезет. Бывает, что ноль. А бывает, 200 тысяч. С этих денег получаем 10%. В месяц сам посчитай, сколько выходит.

— Ого! 150 — 200 тысяч. Неплохо. Как к вам на работу попасть?

— Только по знакомству. Всех тщательно пробиваем. Сам догадываешься, почему.

«СНАЧАЛА ОБЗВАНИВАЕМ САМЫХ БОГАТЫХ»

— Откуда у вас все данные?

— Кто сливает базы, не знаю. Мне это не нужно. Начальство дает и велит прозванивать.

— Кому обычно звоните?

— В основном это москвичи и жители других крупных городов. Сначала обзваниваем тех, у кого на счете от 100 тысяч рублей. Крупные рыбешки. Но их сложнее провести. Потом за остальных беремся, у кого счета поменьше.

— Ну у меня-то денег в этом банке вообще давно нет. . (Смеюсь.)

— Старые базы. Но работать по ним можно.

— Часто люди трубку бросают и матом кроют?

— Да постоянно. Знаешь, сколько я звоню в день людям?! Голова пухнет говорить одно и то же. Кто-то на . посылает, кто-то на совесть давит. Типа «как тебе не стыдно». Но я к такому привык. Я же понимаю, что они никогда не узнают, кто я и где нахожусь. Поэтому и с тобой так спокойно разговариваю.

— Как часто клюют?

— Раньше велся каждый десятый. Сейчас примерно 1 из 20. Видимо, просекли фишку. В основном клюют женщины лет 30 — 40. Это мои любимые «клиенты». Они сразу в ступор впадают и паниковать начинают. Что ни скажешь — все сделают. Мужики тоже клюют, но меньше.

«ЗАБРАСЫВАЕШЬ УДОЧКУ И ЖДЕШЬ, КОГДА КЛЮНЕТ ТРОФЕЙ»

— А пенсионеры?

— Эти почти не ведутся.

— Почему?

— Не, не потому, что умные. Просто они обычно вообще не понимают, как пользоваться картой или онлайн-банком. Им дети и внуки все делают. Попробуй объясни старику по телефону, как и что ему надо сделать, чтобы он перевел деньги. Геморрой один. Поэтому я пенсионерам стараюсь не звонить. Выхлоп маленький. Хотя на счетах у них по 500 тысяч, по миллиону, бывает, лежит.

— Почему нормальную работу не найдешь?

— А мне эта нравится. Сижу в офисе, по телефону треплюсь. Работа должна приносить удовольствие. Для меня это азарт. Как у рыбака. Забрасываешь удочку, подкармливаешь и ждешь, когда клюнет трофей. Романтика! (Смеется.)

СПРАВКА «КП»

Схема развода

Легенда следующая: «Мы заметили подозрительную активность на вашем счете. Вы точно переводили 3500 рублей Лебедеву К. А. в Новокузнецк ? Если нет, надо срочно заблокировать карту. Она у вас с собой?»

Дальше «сотрудник» просит назвать номер карты и кучу других данных. Например, начинает так: «Первые четыре цифры вашей карты такие: 5438. Все верно? В целях безопасности вы должны сами назвать оставшиеся 12 цифр. А я сверю их с теми, что есть у нас в базе». Якобы это нужно для проверки и идентификации личности. А потом (опять же в целях безопасности) просит назвать три цифры на обороте карты или цифры из присланной СМС . После этого с деньгами можно попрощаться.

ОФИЦИАЛЬНО

Отвечает Вадим Уваров, директор департамента информационной безопасности Банка России :

— Как ЦБ борется с такими мошенничествами? Как у мошенников получается звонить прямо с реальных номеров банков?

— Подменять номер можно благодаря IP-телефонии, для этого есть специальное программное обеспечение, которое и используют мошенники. Мы взаимодействуем и с банками, и телеком-операторами, и с Минкомсвязи . Многое от них зависит.

— Куда жаловаться?

— Пишите заявление в полицию, свой банк и в Центральный банк — у нас на сайте есть общественная приемная. Полученная информация помогает нам формировать эффективные меры противодействия.

— Если деньги уже ушли, можно их вернуть?

— Есть закон, который обязывает банки возвращать деньги клиенту, если несанкционированное списание произошло не по вине клиента. Но если человек сам сообщил мошеннику данные, которые привели к хищению денег, то банк не обязан возвращать деньги.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Новый вид мошенничества. «Позвонили из банка, попросили данные карты. И со счета исчезли 2,5 тысячи рублей!»

Милиция предупреждает: преступники применяют все более продвинутые методы обмана, телефонный номер даже может совпасть с номером банка (подробности)

Будьте осторожны: мошенники воруют деньги с помощью банкоматов

В крупнейшем банке страны волна махинаций с пластиковыми картами. Клиенты жалуются на воровство денег через платежные терминалы или банкоматы. Человек вставляет пластик в устройство, набирает пин-код и у него тут же списываются деньги на чужой счет мобильных операторов. Как такое возможно? И можно ли защититься от аферистов (подробности)

Читайте также

В Европе газ стал дешевле, чем в России: сколько потеряет наш бюджет

Голубое топливо рискует повторить судьбу нефти с отрицательными ценами

Москва – это русский Нью-Йорк, а Кубань – наш Техас: Как перенос столицы изменит страну

Сможем ли мы перестроить Россию через децентрализацию

Пособие по временной нетрудоспособности в 2020 году

«Комсомолка» вместе с юристом разбирается, что такое пособие по временной нетрудоспособности в 2020 году, кто может на него претендовать и каким образом оно выплачивается

Пять причин, почему российские банки держат у себя миллиарды наличных долларов

И почему нам не стоит поступать так же

За что на фабрику Порошенко подали в суд

Российские кондитеры решили повторно судиться с одной из крупнейших компаний бывшего президента Украины

Дальневосточная ипотека 2020

Эксперты рассказали, что представляет собой дальневосточная ипотека в 2020 году, какие у нее условия оформления и выгодные программы

Накопительные пенсии вырастут: Три способа получить прибавку в старости

Пенсионный фонд объявил об индексации накопительных пенсий россиян с августа

«Деньги пришли через неделю»: Как я получил субсидию для малого бизнеса

Корреспондент «КП» воспользовался одной из мер господдержки предпринимателей

Спасут ли торговые центры соскучившиеся по шопингу женщины

В Торгово-промышленной палате считают, что хоронить традиционные моллы пока рано

COVID-19: ускорить переход к энергетике будущего

Фонд Росконгресс и Мировой энергетический совет организуют онлайн-конференцию, участие в которой примет министр энергетики РФ

«Самый быстрый»: почему ВТБ — крупнейший кредитор по выдаче льготных кредитов на зарплату?

Банк уже выдал 18 млрд рублей

Восстановить российскую экономику может возврат НДС к уровню 18%

С таким предложением в правительство обратилась Торгово-промышленная палата

Во время самоизоляции «Русское лото Экспресс» сделало миллионерами трех россиян

За первый месяц проведения тиражей новой государственной онлайн-лотереи «Русское лото Экспресс» россияне уже выиграли в ней почти 60 миллионов рублей

Кто получит надбавку к пенсии за возраст и сколько она составит

В Госдуме считают, что дополнительную помощь должны получать вдвое больше пенсионеров

Сколько продержится российская экономика без нефти и бизнеса

В теории резервов государству хватит на несколько лет, но в реальности действовать нужно очень быстро, сходятся эксперты

Шоу-рум китайских производителей в Москве

Экспо Шуньдэ, шоу-рум китайских производителей в Москве, поможет российским предпринимателям наладить производство в Китае или организовать оптовые поставки напрямую с поставщиками из КНР

Предприниматели откровенно рассказали, почему боятся заниматься бизнесом

Доклад ляжет на стол президенту

Облава на «серые» зарплаты может оставить без работы миллионы россиян

Эксперты сомневаются, что время для закручивания гаек в отношении работодателей выбрано правильное

Читать еще:  «Убийца» Android сможет запускать приложения для самой популярной ОС в мире

Шувалов объявил о полном прекращении удаленной работы с 1 июня

Эффективность работы в офисе намного выше, считает глава госкорпорации

Кудрин предложил сосредоточиться на достижении четырех национальных целей

Государственные ресурсы – нерезиновые, а неприоритетные задачи могут быть отодвинуты вплоть до 2030 года, считает глава Счетной палаты РФ

Кто больше всех разбогател за время пандемии: появился свежий рейтинг Forbes

25 самых состоятельных людей мира прибавили четверть триллиона долларов к своим состояниям

Ждать ли нового падения рубля после выхода из пандемии

Эксперты рассказали, что будет с курсом доллара и евро

Может ли эпидемия коронавируса понизить пенсионный возраст в России

Некоторые эксперты полагают, что это поможет поддержать рынок труда

Что важнее в кризис: дать деньги народу или сохранить низкую инфляцию

И то, и другое, считают в Центробанке

Атомный пульс страны на страницах «Комсомолки»

Как формировалась атомная отрасль, можно проследить по публикациям в «КП» разных лет. В них рассказывается о событиях, ставших вехами экономической и политической жизни нашей страны

Что мешает в России строить дома быстро и качественно

Эксперт рассказал «Комсомолке», можно ли отказаться от СНиПов и строительной бюрократии

Возрастная категория сайта 18+

4 признака письма, которое вас ограбит

Если вы где-то засветили свою почту, например на электронной доске объявлений, — ждите не только безобидного рекламного спама, но и писем от мошенников.

Они отправляют письма от имени госорганов, сообщают о выигрыше в лотерею, а еще предлагают простую работу с высоким доходом, но итог один: мошенники крадут деньги и личные данные. Рассказываем, по каким признакам понять, что письмо от злоумышленников.

Сложность: /

Неизвестный отправитель в сочетании с темой письма, которая вам не очень понятна, — повод настрожиться. Стоит с подозрением относиться к письмам от отправителей с иностранными или очень редкими именами — например, от Добрыни Пантелеймонова.

Если отправитель обращается к вам не по имени, а называет «дорогим другом», письмо лучше проигнорировать, и тем более не скачивать вложения из него.

Отнеситесь с сомнением к письму от знакомого человека, если текст не похож на вашу обычную переписку: например, если собеседник пишет, что попал в беду и срочно просит денег или предлагает перейти по ссылке, чтобы скачать что-то интересное. Сначала лучше позвонить знакомому: возможно, его аккаунт взломали.

«Мой дорогой друг» — обезличенное обращение

«От 25 до 100 тыс» — подозрительно большая сумма

«Подробности здесь» — ссылка может быть вредоносной

Сложность: /

Чтобы вынудить человека перейти по ссылке на сайт мошенников, в письме обещают золотые горы: дорогой приз за прохождение опроса, высокооплачиваемую работу, для которой не нужен опыт, или другой способ быстрого заработка по принципу «миллион за неделю — легко».

«Теперь вы в нашей команде» — интересно, по какому принципу отбирают в «команду»?

«Около двух штук зеленых за сутки» — мошенники завлекают обещаниями большого заработка, чтобы я прошел по ссылке

После перехода по ссылке компьютер или телефон заражается вирусом, который крадет пароли или повреждает файлы. Ссылка может вести на фишинговый сайт для кражи паролей или на сайт, где попросят оплатить комиссию перед получением приза.

Что делать. Не переходить по ссылкам, если предложение выглядит чересчур заманчивым. Проверить «акцию» в интернете: возможно, кто-то уже попался на удочку и написал гневный отзыв. С работой тоже нужно быть осторожнее: вряд ли компания будет рассылать предложения всем подряд: для вакансий есть специальные сайты.

Если все-таки решили скачать сомнительный файл, сначала проверьте его антивирусом, и только потом открывайте. Не отключайте антивирус по просьбе сайтов или программ.

Сложность: /

Часто обман можно определить по теме письма: «получите в подарок автомобиль», «заработайте миллион без вложений». Иногда мошенники специально запугивают получателя, чтобы он открыл письмо: «у вас задолженность по договору», «подтвердите вашу учетную запись, иначе аккаунт будет удален».

«Осипов Виктор» — я не знаю человека с таким именем

«nalog.ru» — кажется, что ссылка ведет на знакомый сервис, но nalog.ru — это простой текст, ссылка начинается дальше

«info@ah-fussleisten.de» — домен с окончанием de — немецкий, вряд ли это российские налоговики

«Добрый день!» — нет обращения по имени. Госорганы обычно знают, кому пишут

Перед названием темы могут поставить «Re»: так кажется, что вы уже переписывались с отправителем

У вас новое сообщение — это привычная формулировка в письмах от соцсетей

77777.8@mail.ru — но адрес не похож на знакомый домен

Что делать. Не открывать письма со странными темами и от неизвестных отправителей. Если все же открыли письмо, не паникуйте: за «просто посмотреть» никто не снимет деньги с карты и не оформит кредит по вашему паспорту.

Мошенники пишут от имени госорганов: якобы пенсионный фонд расщедрился на прибавку к пенсии, а отдел соцзащиты готов выплатить компенсацию по СНИЛС. Письмо может быть и от имени банка — тогда преступники сообщают о сбое в системе или необходимости обновить персональные данные.

Цель таких писем — выудить информацию о банковской карте. Мошенники просят ее номер, срок действия, пин и трехзначный код с обратной стороны карты, чтобы перевести деньги из «пенсионного фонда» или занести данные в систему «банка».

Сам факт, что вам неожиданно пришло письмо от госструктуры, уже должен насторожить. Пенсионный фонд предупреждает, что рассылкой не занимается, и просит пользователей не переходить по сомнительным ссылкам на сайт, похожий на ПФР. О том же пишут налоговики.

Как определить фальшивку. Внимательно посмотрите на окончание электронного адреса. Слово после символа «@» — это домен: он должен совпадать с адресом официального сайта организации. Например, адрес письма от налоговой должен оканчиваться на @nalog.ru , от Сбербанка — на @sberbank.ru .

Отправитель попытался замаскировать письмо под рассылку от Сбербанка, но адрес и ошибка в теме выдают его с потрохами

Исключения могут быть, если вы действительно ждете от организации ответ: например, мне приходило письмо от специалиста поддержки госуслуг, чтобы я выслал сканы через почту, так как в системе был сбой. Другой вариант: вы сами когда-то подписались на рассылку — например, я регулярно получаю новости от госстройнадзора области.

Письмо заканчивается настоящим доменом Пенсионного Фонда pfrf.ru, но ссылка внутри письма ведет на сайт мошенников: преступники научились подделывать адреса. И еще обычно настоящие госслужащие оставляют в подписи должность и контактный номер телефона:

Что делать. При любых сомнениях позвоните в организацию, откуда якобы прислали сообщение, и поинтересуйтесь, действительно ли они рассылали письма. Только номер телефона берите не из письма, а на официальном сайте отправителя. Телефоны банков указаны на банковских картах.

Как проверить, не от мошенника ли письмо

Поскольку мошенники научились подделывать домены так, что на первый взгляд кажется, что письмо от госоргана, нужно анализировать техническую часть письма.

Мне пришло письмо от @fcod.nalog.ru: выглядит как домен налоговой службы, но лучше в этом убедиться

Техническая часть письма — это окно с подробной служебной информацией: много непонятных слов и цифр. Нужно смотреть на поля Received и Return-Path : информация об отправителе должна совпадать с доменом письма.

Везде указан один и тот же отправитель: fcod.nalog.ru. Значит, это действительно письмо от налоговиков

Вот как найти эту техническую часть в разных почтовых сервисах.

«Яндекс-почта». В панели инструментов найти кнопку с тремя точками, в выпадающем меню нажать на «Свойства письма».

Насторожитесь, если ссылка на личный кабинет налогоплательщика ведёт куда-то кроме lkfl.nalog.ru

«Гугл-почта». Рядом со стрелкой «Ответить» есть точки «Еще»: после нажатия на них появится выпадающее меню. Нужно выбрать «Показать оригинал».

Необязательно проверять все письма от учреждений: анализируйте только те, в которых предлагают перейти по ссылке или что-то скачать

«Мэйл-ру». Необходимо нажать «Еще» и в выпадающем списке выбрать «Служебные заголовки».

Откроется окно со служебной информацией

Спам в почтовом ящике: мы попробовали избавиться от назойливых рекламных рассылок

Почтовый ящик Пандоры

Рекламная пауза

Не буду обобщать, далеко не всем назойливая реклама доставляет дискомфорт. Например, пожилым людям листовки в почтовых ящиках даже упрощают жизнь: из них они получают информацию об акциях в супермаркетах. Реклама в почте — основной инструмент маркетологов для данной целевой аудитории, а жители новостроек экономят время в поисках исполнителей ремонта и поставщиков строительных материалов.

Меня акции в магазинах не очень интересуют, да и окна, шкафы и потолки делать не нужно. Боты-таргетологи собрали данные моего серфинга в интернете, бережно подобрали контекстную рекламу и выдали ее на моих любимых сайтах — точно и удобно. Поэтому, как и мои соседи, чинно вычерпываю спам из почтового ящика и выбрасываю в коробку, что стоит сразу возле входа в подъезд.

Настоятельно просим

Мое объявление гласит: «Прошу не бросать в почтовый ящик рекламу. Спасибо». Таким образом поступили и мои друзья, которые живут абсолютно в разных районах Минска. Так как изменения в Закон «О рекламе» пока не внесены, наша просьба, скорее, человеческая — на понимание. Подозреваю, что распространители рекламы про пока еще неофициальный статус изменений в закон знают и поэтому могут без опаски игнорировать наши наклейки-записки и прочие просьбы. Могут и делают.

Прошел месяц с начала эксперимента — время открыть ящики. Саша живет на улице Казинца. Отчитался мне:

— Вообще никакой рекламы не было, только жировки.

Другой Саша живет в районе станции метро «Михалово». У него улов побольше, структурирую поштучно:

натяжные потолки — 3;

Очевидно, в этом районе рекламодатели понаглее, читать записки для них дело необязательное. Максим живет в Сухарево. Прислал лаконичный комментарий в мессенджере: «Рекламы много, самой разнообразной, чую, скоро через край ящика вылезет».

Сухарево от Малиновки не отстает, рекламщики щедро бомбят почтовые ящики своим спамом. В итоге (снова поштучно считаем):

обшивка балконов — 1;

натяжные потолки — 4;

Апартаменты Артема на улице Орловской. В его почтовый ящик забрели одна реклама рольштор и одна — натяжных потолков. Артем пояснил, что его подъезд спамом не облюбован. Похожая ситуация, как и на Казинца, у Саши. Однако и эту маленькую победу запишем на свой счет.

Всего 28 листовок: услуги сантехника, покупка квартиры, ремонт стиральных машин, натяжные потолки, притом одна фирма трижды кинула (!), обшивка балконов, двери, окна, ремонт ТВ, продажа картофеля, шкафы, пиццерия, реклама от салона красоты и предложение о работе курьером.

Считаю, эксперимент не удался, проверку распространители рекламы не прошли — жестко проигнорировали наши скромные просьбы не бросать листовки в почтовый ящик. Ждем, когда изменения обретут законную силу и наши просьбы станут весомее.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector