1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Билайн конвергентные продукты. Как я переходил на конвергентный тариф билайна, сэкономил денег и потерял кучу времени

«Билайн» скрестил фиксированную и мобильную связь

Конвергентное предложение от «Билайна»

Оператор «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») запустил конвергентное предложение, объединяющее в себе услуги мобильной и фиксированной связи. Теперь пользователи услуг мобильной связи, подключенные к пакетным тарифам «Все», смогут практически бесплатно — за i 1 в месяц — подключить услуги фиксированной связи от оператора.

Это предложение — «Все в одном» — доступно на всей территории России, кроме Мурманска и Челябинска. Возможность подключения услуг фиксированного интернета доступно абонентам тарифов с абонентской платой от i 300 в месяц до i 1800 в месяц. В Москве это предложение действует для тарифов с абонентской платой от i 500 в месяц.

В Москве все будет дороже

Скорость доступа в интернет зависит от размера абонентской платы в тарифе. На тарифах с абонентской платой от i 1,2 тыс. в месяц доступна бесплатная аренда Wi-Fi-роутера (в Москве такое предложение доступно в тарифах от i 1,8 тыс. в месяц).

На тарифах с абонентской платой от i 800 в месяц также доступна услуга IPTV (от 115 телеканалов) вместе с арендой телеприставки. В Москве и Хабаровске услуга телевидения доступна в тарифах с платой от i 1,2 тыс. в месяц. Оплата услуг мобильной и фиксированной связи осуществляется по единому счету, управление всеми услугами также производится через единый личный кабинет.

«Билайн» проанализировал опыт МГТС

В 2014 г. конвергентное предложение запустила «Московская городская телефонная сеть» (МГТС) — «дочка» сотового оператора МТС. МГТС предлагает услуги фиксированной связи (телефония, доступ в интернет и IPTV) вместе со скидкой на мобильную связь от МТС.

Гендиректор «Вымпелкома» Михаил Слободин утверждает, что оператор проанализировал предложение МГТС и пришел к выводу, что оно неудобно для клиентов. Предложение же «Билайна» принципиально другое: не абонент фиксированной связи получает скидку на мобильную связь, а абонент мобильной связи бесплатно получает фиксированную связь.

«Как показывает опыт кардинального снижения цен на услуги операторов широкополосного доступа в интернет (ШПД) и платного ТВ в регионах, на новые тарифы переходят абоненты самого же оператора, а конкуренты вынуждены также снижать цены, — отмечает представитель МТС Дмитрий Солодовников. — Как следствие, эти действия никак не влияют на изменение долей рынка в деньгах и абонентах. Но в итоге это ведет к снижению общего объема рынка ШПД и ТВ и сокращению инвестиционных возможностей игроков по строительству сетей и закупке ТВ-контента».

«Дочка» «Мегафона» — NetByNet — год назад предложила пользователям фиксированного интернета мобильный интернет от «Мегафона» в рамках услуги WiFire. По словам директора по развитию бизнеса на массовом рынке NBN Алексея Назарова, подключение пакетного предложения позволяет из трех услуг (мобильный и фиксированный интернет и IPTV) позволяет абонентам сэкономить до 30%. Аналитики предупреждают о возможной потере доходов

Гендиректор аналитического агентства TMT Consulting Константин Анкилов считает новое предложение «Вымпелкома» шагом в правильном направлении, так как мировой тренд в телекоммуникациях направлен на развитие конвергенции. «Но у данного процесса есть и «обратная сторона медали»: пользователи «Вымпелкома», уж являющиеся абонентами и фиксированной, и мобильной связи, перейдут на новые тарифы, что отрицательно скажется на доходах оператора», — предупреждает Анкилов.

Как я переходил на конвергентный тариф Билайна, сэкономил денег и потерял кучу времени

Не так давно Билайн (мой основной оператор) объявил о новом аттракционе неслыханной щедрости — «бесплатном» проводном интернете. Специальная группа тарифов «все в одном» мне понравилась — дело в том, что у меня вся связь завязана на «Билайне». И если раньше я за интернет платил, то теперь можно и сэкономить. А 400 рублей в месяц — это уже 4600 рублей в год. Почему бы не попробовать?


Тариф я выбирал исходя из своих потребностей в мобильном интернете. Скорость проводного интернета мне неинтересна — больше 20-30 мбит/с нужно лишь если держать свой веб-сервер, а вот без мобильного интернета не обойтись, тем более что на один баланс у меня подключено 4 дополнительных устройства (2 родительских мобильника и 2 планшета, кстати раньше я тоже на это тратил около 1000 рублей/месяц). При этом, телевизор я не смотрю.

В самый «компактный» тариф я никак не влезал, так что, выбрал для себя опцию «Все в одном за 801», которая все равно оказалась дешевле моей прошлой «Все в одном за 900», включавшей в себя те же самые 7 Гбайт интернет-трафика, но без домашнего интернета.

Выбрав тариф, я оставил заявку о переходе на сайте оператора. Буквально через несколько часов мне перезвонили, позадавали вопросов примерно о том же, о чем я написал в заявке, огорошили тем, что оплаченная часть предыдущего тарифа будет потеряна (я заплатил всего пару дней назад, мне было обидно, но, как выяснилось, консультант что-то перепутала), а также сказали о том, что нужно подписать допсоглашение для перевода на этот тариф, так что, без визита в офис ничего не получится. Что же, я ждал этого — в конце-концов, проводной и беспроводной интернет явно находятся на разных юрлицах, и для того, чтобы получить данные и продолжить предоставлять услуги нужно мое согласие.

Я пошел в ближайший салон связи Билайна, где меня встретили приветливые сотрудники в новых футболочках с енотами (к сожалению, фотографироваться сотрудники отказались). Конечно, когда они услышали о конвергентном тарифе, на их лицах стало читаться что-то вроде «боже, почему я, за что?». Но деваться было некуда, и моим переводом занялся бородатый и суровый консультант Егор.

Около 20 минут он мрачно смотрел в экран, изредка нажимая на кнопки. При этом, в небольшом отделении на Проспекте Мира в Москве был один компьютер, так что, пришедшие оплатить интернет люди не могли этого сделать. Честно говоря, я раньше и представить себе не мог, что СТОЛЬКО людей, в том числе и молодых, оплачивает услуги сотового оператора в кассе. За прошедшее время их собралось около десятка!


Тем временем, с телефоном стали происходить изменения. Сначала СМС о смене тарифа, потом баланс резко ушел в минус на стоимость абонентки. Конечно же, у меня заблокировались звонки, и я спросил у сурового консультанта Егора, что же мне делать. Он только посмотрел на меня, и позвал девушку, которая заверила меня в том, что через пару часов все будет тип-топ, деньги будут пересчитаны и вернутся. Также, девушка выдала мне вылезшее из принтера допсоглашение, содержавшее в основном юридические нюансы передачи данных абонента. Допсоглашение я подписал, а так как оставаться два часа без связи в реальном мире мне вовсе не хотелось, докинул еще денег на стоимость абонентки.

Через пару часов, когда с балансом никаких видимых изменений не произошло, я залез в личный кабинет. Картина, которая мне там предстала, была печальной — в мобильном значился ТП «Все за 800» (а не за 800+, который включал в себя проводной интернет), в проводном все еще висел мой старый ТП «Все в дом за 450». Как выяснилось впоследствии, именно этот тариф, который уже подразумевал связку домашнего интернета и мобильной связи и поломал все планы — консультант в салоне увидел, что личные кабинеты у меня были объединены, и то ли не стал проводить объединение еще раз, то ли сделал все как-то не так.

Тогда я сделал то, что делает каждый не любящий общаться по телефону гик — написал о произошедшем в Facebook. Надо сказать, поддержка в соцсетях у Билайна налажена отлично — буквально на следующий день после упоминания ко мне постучался консультант, спросил номер, и заверил меня в том, что все будет хорошо.

Через пару дней все хорошо не стало, так что, я стал звонить. При каждом звонке я ощущал панику сразу после слов «конвергентный тариф». «Ой, я сейчас вас переключу!» — говорили телефонные консультанты, и включали мне музыку.

Оффтопик: когда-нибудь я соберу всю музыку, которая висит на холдах и играет фоном в аэропортах, запишу на диск, и назову этот сборник «персональный ад». Там будет и сберовская мелодия, и «Let My People Go» из альфа-банка, и назойливые барабаны из делийского аэропорта.

Услуга перехода на конвергенцию, судя по всему, была популярной — ждать каждый раз приходилось не менее 10 минут. В конце-концов, после пятикратного пересказа моей истории, меня заверили в том, что все будет хорошо так как мной занимается сам старший смены, в очередной раз пообещали перезвонить, и повесили трубку. И я опять стал ждать.

Как там в поговорке? Обещать — не значит жениться? Так произошло и в этот раз. На исходе второй неделе моего плавного перехода на конвергенцию я написал еще один пост в Facebook. На этот раз мои товарищи-журналисты начали упоминать всех подряд, в том числе и Слободина (гендиректор Билайна). Видимо, это и возымело волшебное действие. В конце-концов, в комментарии пришел еще один консультант Билайна, пообещал мне, что все будет хорошо. И, вы не поверите, буквально через пару дней, когда я уже было совсем потерял надежду, на мой счет свалились деньги за прошлый отчетный период, а тарифный план волшебным образом перешел на «Все за 801».

Читать еще:  Драйвер 57 вольт питания светодиодов smd 5730. Мастерская LED освещения в Днепре

Суммарно переход на конвергентный тариф занял у меня около двух недель. Я прошел тяжелый путь — от заявки на сайте, через Ахерон подписания допсоглашения (где моим Хароном стал бородатый консультант Егор), через бурные воды звонков (суммарно — около 1,5 часов). Стоило ли это 4600 рублей экономии в год? Возможно и нет, но дало мне возможность написать этот пост в блог.

Сейчас все работает почти хорошо, и в личном кабинете даже отображаются остатки. Правда, переключать тариф я теперь онлайн не могу (правильно, зачем мне это?), и посмотреть израсходованный трафик по проводному интернету тоже (перетопчусь). Главное, чтобы корректно работали роуминговые опции, а то разорюсь я с этим конвергентным тарифом в поездках.

В общем, будете переходить на конвергентный тариф — готовьтесь к трудностям. И, тем не менее, могу вас заверить, они преодолимы.

Конвергенция в вашу пользу. «Билайн» предлагает компаниям сэкономить

Сами сотовые операторы в попытках удержать старых корпоративных клиентов и перехватить новых, спешат предложить им особые условия обслуживания. Так «Билайн», предоставляющий свои услуги на корпоративном рынке под единым брендом «Билайн Бизнес», предлагает клиентам воспользоваться своими конвергентыми продуктами, объединяющими возможности как его мобильной, так и фиксированной сети. Такие конвергентные решения позволяют компаниям убить сразу двух зайцев — уменьшить расходы на связь, а заодно и оптимизировать свои бизнес-процессы.

Fixed-Mobile Convergence — конвергенция мобильных и фиксированных сетей возможна на самых разных уровнях. Например, конвергенция сервисов позволяет реализовать единый план нумерации, при котором с мобильного телефона через * можно позвонить на фиксированный аппарат по короткому внутрикорпоративному номеру. Это не только удобно, так как сокращает время вызова требуемого сотрудника, но и уменьшает затраты на связь вследствие устранения из процесса коммуникаций звена reception. Клиенты «Билайн Бизнес» в настоящее время могут воспользоваться подобной услугой в 20 городах России — вне зависимости от того, в каком из них находится мобильный абонент, он со своего сотового аппарата имеет возможность осуществить звонок на короткий корпоративный номер. Кроме того, на базе специальной платформы возможна реализация интеллектуального управления вызовами с гибкой функцией переадресации, возможностью создания адресной книги, а так же «черных» и «белых» списков. Благодаря такой структуре FMC будет выгодна компаниям с большим количеством удаленных офисов и имеющим широкое географическое присутствие. Тем более, что наряду с голосовыми услугами в конвергентных сетях с использованием каналов GPRS, EDGE и 3G возможность организации доступа к корпоративным сетям, включая внутренние базы данных, а так же персональную информацию пользователей. Что немаловажно, такие подключения реализуются без использования Интернета. Поэтому благодаря надежной защищенности сотовых линий связи и самих корпоративных сетей, обеспечивается высокая степень секретности при доступе к VPN как с мобильных телефонов, включая BlackBerry, так и ноутбуков, оснащенных модемами.

Конвергенция позволяет гибко использовать и другие технические решения. Так там, где отсутствует возможность прокладки телефонного кабеля, в качестве «последней мили» можно использовать сотовые каналы. Для организации телефонной связи и доступа в Интернет в подобных случаях «Билайн бизнес» предлагает своим клиентам воспользоваться продуктом «Офис за 5 минут». С помощью входящего в него 3G-роутера производства компании Huawei, там, где отсутствует возможность подключения к фиксированным сетям связи, пользователь может «раздать» в офисе сигнал сотовой связи по Wi-Fi сразу на несколько компьютеров. Так же в ближайшее время планируется запустить в продажу похожее устройство производства компании ZTE, оснащенное на случай пропадания электричества встроенным аккумулятором. Подобные роутеры могут работать как в обычных GSM сетях, так и в сетях 3G. Что немаловажно, при использовании подобных решений корпоративный клиент получает возможность пользоваться мобильной связью по расценкам фиксированной связи.

Еще одним достоинством конвергенции сетей различного типа является предоставление клиенту единой «точки входа», подразумевающей наличие одного обслуживающего менеджера и общего счета на все услуги связи.

Но, наверное, все же самым главным средством по привлечению новых клиентов и удержанию старых является ценовая конвергенция. В этой области параметры предложений сотовых операторов ограничены только фантазией их маркетологов и принципом целесообразности. Например, абоненты, пользующиеся мобильной и фиксированной связью, могут воспользоваться различными ценовыми льготами, начиная от специальных тарифов и заканчивая различными видами скидок и бонусов. При этом предложения могут пакетироваться самым разнообразным способом, включая тарифы или только на различные виды телефонной связи или же на комбинацию из услуг связи и дополнительных сервисов.

Так в рамках программ «Билайн Бизнес» корпоративным абонентам предлагаются льготные тарифы на звонки между сотрудниками компании, а так же на междугородную и международную связь. Еще один вид предложений — скидки на объем. В этом случае клиент может получить или льготные расценки на основную услугу или скидки на другие услуги. Ярким примером такого предложения на конвергентные услуги от «Билайн Бизнес» является акция «20% экономии», рассчитанная на клиентов фиксированной связи в Москве и Санкт-Петербурге. При заключении корпоративного договора на мобильную связь «Билайн» клиентам предоставляется скидка до 20% от суммы их счетов в виде пакета бесплатных мобильных минут или скидки на фиксированную связь.

Еще одно подобное предложение «Полгода в Вашу пользу», действующее с 13 апреля, рассчитано как на новых клиентов, так и на тех клиентов, которые делают дополнительные подключения, уже имея мобильную или фиксированную связь от «Билайн Бизнес». В рамках этого предложения компании, заключившие договор на подключение фиксированной/мобильной связи или приобретшие новые номера мобильной связи, получают скидку в размере 100% на период до 6 месяцев на местные исходящие вызовы между мобильными и фиксированными/мобильными телефонами своих сотрудников. Акция проводится до 8 июля 2009 года на всей территории России.

В качестве удачной реализации проекта по обеспечению конвергентных услуг связи в «Билайн Бизнес» приводят пример по заключению контракта с автомобильным концерном Рено в России, имеющим около 2000 сотрудников.

Но в «Билайне» готовы предоставлять подобные услуги не только крупным корпорациям. В настоящее время оператор ведет работу по расширению географии и целевой аудитории решений на базе FMC.

Работа в Билайне. Эссе от бывшего сотрудника

Зарплата. Если зарплата во втором квартале 15-го года ещё держалась на уровне «достойной» (соотносимо опыту, образованию, багажу знаний и вложенным усилиям), то в данный момент неуклонно идёт в сторону некультурно маленьких цифр. От зарплаты в районе 70-ти тысяч не осталось и следа. Если в начале марта сводки по фроду воспринимались как лихо. То теперь смотри и понимаешь — то были лишь цветочки. Во фрод тогда начали «пихать» всё: от простых симок без абонентской платы, где люди не выговаривали установленный негласно компанией тайминг, до совсем абсурдных симок МНП, которые упали во фрод, после перехода абонента в компанию, при том, что сим-картой абонент благополучно пользовался. А опротестовать фрод со временем становится делом всё более бесполезным. Потом появился «прорыв на рынке» под названием Всё в одном. Ожидания у компании от данного продукта оказались, судя по всему, завышенными. Ожидается большой приток новых клиентов, долгожданная прибыль. не тут то было. Запущенная маркетинговая поддержка вместе с клиентами компаний конкурентов привела в офисы и большое количество +/+ действующих абонентов, для которых предложение оказывается реальной выгодой и экономией на связи. Приток клиентов не такой большой как ожидалось. В чём проблема? Конечно же в рядовых сотрудниках СО. Выставим им план по конвергентному продукту и введём соответствующую меру наказания в виде КТУ за невыполнение оного. Следом подоспела постоплата с безлимитным интернетом, как ещё один регулятор прибыли компании. Ведь мы знаем (ну или догадываемся) какую прибыль приносит данная система расчетов, с её возможностью загонять клиента в большие минуса. Логичный шаг ввести план по постам и следующий за невыполнением КТУ. Как стимул специалистам СО «пихать» всем и каждому, отказавшемуся переходить на «прорывный передовой продукт» конвергенции. И сделаем план по постам в районе облаков, чтоб уж наверняка. А следом отделим посты по фроду от препейдных симок. Но на всякий случай (не дай бог, конечно), если специалистам удастся удержать КТУ в районе 50% и больше, мы переделаем систему ТП, добавим туда новых анкет (прим.: фин сервисы) и увеличим количество тайников до четырёх. в месяц. Опять же: чтоб уж наверняка. хотя тут и другая логика прослеживается. Очевидно, что ожидания по продажам постоплат и конвергентного продукта не совпадают с реалиями. В чём проблема? Конечно же в специалистах, которые никому ничего не предлагают (данный вывод взят по методу экстрасенсорики из умов аналитического отдела). И тут как регулятор выступает тайник. Красивый, новый, обновлённый, с возможностью выиграть бонус за «страйк» три месяца подряд. И после всего этого, если от премии сотрудника СО что-то останется, то можно посвятить её таким хозяйственным мелочам, как бумага в офис (для печати и для гигиены), питьевая вода и т.п. В отличии от прочих, непонятных списаний по ДКМО из-за ошибок в 1С или амдоксе не встречалось в нашем СО. Во всяком случае все эти вопросы решались через хелпдеск, хоть и не без труда. Быть может просто единичный случай, может и присутствует некая систематика. На выходе получаем ЗП в районе 30 +/- 5 тысяч. От былой стабильной зарплаты не осталось и следа. А у вышестоящего руководство на всё один ответ (ну или два): «Вам вообще премию никто не обязан платить»; и «Не нравится — увольняйся».

Читать еще:  Как передать с андроида на ipad. Способы передачи пользовательских данных между iOS и Android

Мотивация. Мотивация неуклонно превращается в стимул. Впору вспоминать наглядный пример про ослика и морковку. Компания постепенно перемещает морковку спереди назад. Мотивация становится стимулом. А во многих аспектах попросту переходит в демотивацию (прим.: чудесная системы вычисления фрода заставляет пять раз подумать прежде чем продать некоторым клиентам сим-карту). КТУ, которое неуклонно набирает обороты, постепенно сводит премию на нет и стирает границы между премией в 30000 и 10000. «Зачем стараться и пыхтеть, если на выходе не получаешь практической разницы?» Плюс ко всему руководство то и дело пытается напомнить о существовании помимо основных показателей КПЭ, новоявленных конвергентов и постоплат, ещё и заездов. Каждый РГО и РН считает долгом своей жизни победить в этой гонке циферок. Так что, многоуважаемые компанией спецы, напрягите извилины/»булки»/ кошельки (кому что практичнее) и будьте добры всеми правдами и неправдами, фродами и «леваками» выполняйте заезд. Принуждение к выполнению мотивации. Зато неплохую программу со «светофором» прикрыли. Это так, к слову. Планы само собой ротировать никто не собирается. «Что нам дождик, что нам зной, что нам кризис проливной?» Стоит месяц «вывезти» по показателям, как вышестоящее руководство примет это за сигнал. Сигнал того, что офис готов продавать ещё больше в следующем месяце.

Обслуживание. Даже не знаю с чего начать. ну, пожалуй, опять с постулата ценностей. Благо клиента. Все сотрудники СО вкурсе, что НПС липовый в компании. Был хотя бы один настоящий фрод (да в моей непродолжительной карьере был и такой грешок, каюсь), настройка телефона клиента или прочие варианты поднять искусственно НПС — мы его поднимали. Все его искусственно поднимали. А то ведь будет «ата-та». На деле же НПС на порядок ниже тех цифр, что приводят графики из отчетов аналитиков. Но удивляться тому особенно не стоит. Постоянно слышу укоры в адрес работы ЦПК (точнее в невозможности с ними связаться), их сравнение с сервисом у конкурентов. Не в лучшую, разумеется сторону. О скорости работы наших сервисных центров и фин.службы работники компании знают не по наслышке, а клиенты чувствуют всё это на себе. А как вообще клиент может положительно рассматривать сервис компании, которая навязывает ему чудесный роуминг за 200 р (далеко не все, даже, скорее, меньшинство в мн роуминге общаются по двадцать минут в день); сногсщибательную оптимизацию тарифных планов с переводом на тариф со стоимостью звонков в 3 раза дороже; навязывание рекламы, платных подписок (по средствам набившего оскомину подключенного по дефолту «хамелеона» и не только); кредитные договора, летящие в банк со скоростью глубиной почты; «новейшее» нишевое китайское оборудование (к слову, постоянно мелькающее в заездах), не обделенное браком и различными техническими недостатками *относительно свежий пример — ZTE L4, думаю писать почему — нет смысла*. И это первое, но не всё, что приходит на ум. С данным отношением к клиентской базе не стоит удивляться в будущем оттоку людей в другие компании. Клиентов чисто по-человечески жаль. Приходится иногда нагло врать им в глаза и говорить сладострастные предложения в угоду своей прибыли. Душе больно за это, совестно. Неприятно видеть как со временем компания всё хуже относится к клиенту, пытаясь урвать максимальную прибыль здесь и сейчас.

Карьерный рост. «Бородатый» миф. Все уже заметили (сужу по сотрудникам с кем общался в живую), что как такового обещанного карьерного роста в компании нет. Ни горизонтального, ни тем более вертикального. Может по ступенькам и поднимаются люди, но это совсем единичные случаи. Всё вышестоящее руководство переползает с других ритейлов. Небезызвестная красная компания стала неплохим донором кадров для ВК. На все возможные позиции. Когда я устраивался в компанию со слов близких людей я слышал истории об их знакомых и друзьях, кто построил карьеру в Билайне в двухтысячных начиная с низов. Данная практика канула в лету. Та первая ступенька, что показывала хоть какую-то вероятность роста, была зацементирована. Я о старших специалистах. Просто упразднили должность и в очередной раз сэкономили на сотрудниках. Сейчас истории о карьерном росте в ВК звучат как поучительные сказки о добром самаритянине, отдающем всего себя компании и получающем добро взамен. По факту же, это люди которых перетащили за собой начальники с других ритейлов/операторов.

Итог. У компании новый курс. решили уйти от телекоммуникационного сервиса в сторону «дижитал». Видимо компания видит своими клиентами лишь молодое платежоспособное поколение, способное самостоятельно обслуживать себя посредством интернета. А со всех прочих клиентов выживает деньги по максимуму пока может. По дороге решили вытереть ноги об людей, что приносят основную прибыль компании. В продажах — это продавцы и маркетологи. За маркетологов говорить не буду — не знаю какого им. А за продавцов я написал выше. Понятно, что работников на этой должности легко заменить. Что говорить о простых специалистах, если из большинства компаний можно безболезненно убрать большую часть состава топ-менеджмента и заменить их новыми. Мы относимся к заменимому ресурсу. Уйдут сотни или тысячи — на их место возьмут новых. Пусть без опыта, пусть без знаний, зато готовых работать за невысокую ЗП. Незаменимых нет. Жаль, что компания выбрала путь развития с короткосрочными перспективами, готовая задавить на пути своих же сотрудников. Жаль, что в компании не считаются со своими же принципами. Жаль, что не уволился раньше, а всё надеялся на лучшее, что белая полоса вот-вот начнется. Но заявление подписано, доработаю оставшиеся дни и уйду в поисках компании, которая не относится бессовестно к своему же персоналу и не пытается получить прибыль от всяческих безмерных штрафов и экономии на сотрудниках. К слову об увольнениях: из моего офиса уже уволился один человек, еще двое в раздумьях. Видимо компания добьется желаемого и из компании уйдут все остатки опытного персонала (у нас в офисе все работают в компании от года и больше). А кто не уйдет. Ну как там писалось в боевом листке: «Терпите и ждите». У моря погоды.

Это не призыв, не клевета, не черный пиар. Просто крик души. Пусть этот текст увидит больше действующих работников и стажеров, пусть увидят потенциальные работники компании и сделают для себя вывод, пусть клиенты прочитают. Обращения к руководству компании здесь нет. Да оно и без нас в курсе всего, всё-таки, судя по масштабу и географии происходящего высшее руководящее звено в курсе всех событий и планомерно движется к своей цели по трансформации(читай: развалу) компании.

levashove

Самый полезный блог

Заметки IT-специалиста и калининградца

Как подключить домашний интернет за рубль. Конвергенция от «Билайн»

Давайте разбираться. «Билайн» запустили уникальный для российского рынка тариф «Все в одном», объединив в единые пакеты услуг фиксированную и мобильную связь и добавив к ним домашнее телевидение по принципу «одного окна». Новые пакеты копируют уже известную линейку тарифов «Всё!», добавляя всего за один рубль на младших тарифах » безлимитный домашний интернет, а на старших — еще и 120 телеканалов и бесплатное предоставление роутера. О причинах, а так же плюсах и минусах, такого решения оператора написано уже много статей, но простого абонента мало волнует эта софистика. Главное, чтобы было выгодно и удобно.

Я решил разобраться, как подключить домашний интернет и телевидение за рубль, а так же собрал самые важные вопросы по новой тарифной линейке и обратился со всем этим к представителям «Билайн». Ребята ответили и получилась небольшая инструкция. Также в конце поста вас ожидает небольшой бонус.

— Я думаю, что практически все операторы “большой тройки” или даже “пятёрки”, если брать Теле2 и Yota, додумались объединить тарифы для интернета и тарифы для мобильной связи. Что сподвигло Билайн добавить к этому списку домашнее и даже мобильное телевидение?

— Сегодня весь мир идет по пути упрощения и кастомизации продукта под каждого конкретного клиента в самых разных отраслях, и телеком – не исключение. Люди хотят иметь минимум провайдеров, минимум лицевых счетов, простые, удобные и понятные сервисы, получать тот набор услуг, который нужен каждому конкретному домохозяйству, семье. Линейка «Все!» как раз об этом. Сначала мы запустили «Семью» — возможность делить пакет минут и мобильного траффика с членами семьи и другими устройствами в рамках одного счета. Добавление к пакетам нашей линейки «Все!» возможность подключить домашний интернет и телевидение за 1 рубль стало логичным шагом на пути кастомизации наших продуктов. Мы хотим, чтобы нашим клиентам, их семьям было просто и удобно пользоваться связью.

— Допустим, что я давно пользуюсь и связью от Билайн, и телевидением, и домашним интернетом. Как мне объединить аккаунты? Какие есть условия подключения, помимо перехода на нужный тариф? Какова последовательность действий?

— Подключить Все в Одном может каждый – как действующий, так и новый абонент Билайн. Если вы уже пользуетесь и мобильной связью и услугами домашнего интернет, то для подключения услуги нужно посетить ближайший офис Билайн. В офисе вам помогут пополнить баланс мобильной связи, если средств на счете для смены тарифа недостаточно, поменяют тарифный план на один из линейки «Все в одном» и оформят Дополнительное соглашение на объединение счетов домашнего интернет и мобильной связи. Сразу после этого услуга будет активна! Средства, которые оставались на вашем счете домашнего интернет будут переведены на счет мобильного номера. С момента подключения Все в одном вам достаточно следить за балансом только мобильного телефона: суммы на счете должно быть достаточно для списания ежемесячной абонентской платы + 1 рубль.

Читать еще:  At команды для gsm модемов. Для чего нужны AT-команды

Если ранее вы пользовались только услугами мобильной связи Билайн, а домашний интернет и ТВ у вас были от другого провайдера, то порядок действия такой:

  • проверить на сайте 1rub.beeline.ru подключен ли ваш дом к домашнему интернет Билайн
  • если дом подключен – выбрать наиболее подходящий тарифный план и оставить заявку на выезд монтажника для подключения домашнего интернет. Заявку можно оставить на сайте или по телефону 8-800-700-8000
  • до приезда монтажника пополнить баланс вашего лицевого счета, суммы на счете в день визита монтажника должно быть достаточно для списания ежемесячной абонентской платы + 1 рубль.

Для абонентов домашнего интернет Билайн, которые не использовали мобильную связь Билайн ,порядок действий такой:

  • оставить заявку на подключение на сайте 1rub.beeline.ru или по телефону 8-800-700-8000 (укажите — хотите ли вы получить новую сим-карту или перейти в Билайн с сохранением вашего номера телефона. При переводе вашего номера в Билайн, наш курьер доставит вам не только сим карту но и оформит заявление на MNP (перевод номера). С новой или временной SIM-картой вы сможете начать пользоваться услугами сразу после пополнения баланса и активации SIM-карты.)

Если вы хотите дополнительно подключить «Семью» к тарифам «Все в одном» — сообщите количество SIM-карт при оформлении заявки.

— Что будет, если я перееду и захочу подключить домашний интернет и телевидение в другой квартире? Что нужно сделать, чтобы изменить адрес? Какие сроки будут у этих изменений?

— Уже очень скоро у нас заработает опция «Переезд». Если вы планируете переехать – проверьте, подключен ли ваш новый дом к сети Билайн. Если дом подключен – вы можете воспользоваться услугой. Позвоните по номеру 8-800-700-8000 для оформления «Переезда». По новому адресу услуга будет оказываться с той даты, когда вам это необходимо. И, что немаловажно, услуга предоставляется совершенно бесплатно!

— Что будет, если я израсходую лимит мобильного интернета или звонков? Отключиться ли весь тарифный план до внесения денег?

— Если вы израсходуете пакт минут – у вас закончатся только минуты, далее оплата за время звонков будет происходить как и на обычных тарифах «Все!». При превышении пакета мобильного трафика можно подключить опцию Хайвей. В этих случаях средств на счете мобильного телефона должно быть достаточно для оплаты дополнительных минут / траффика. А домашний интернет и телевидение будут работать независимо от использования пакета мобильной связи. Заблокируется домашний интернет и ТВ только в том случае, когда наступает дата очередного платежа и оплату клиент не производит, т.е. если клиент не внесет оплату за следующий календарный месяц.

— Есть ли возможность подключить к этому тарифному плану несколько номеров и контролировать их расходы с одного аккаунта?

— Да, опция «Семья» доступна и на тарифах «Все в Одном» — вы можете подключить до пяти дополнительных номеров к одному счетупакету.

Подробнее о линейке тарифов «Все в Одном» можно узнать здесь.

А ТЕПЕРЬ ОБЕЩАННЫЙ БОНУС:

Разобраться во всём вышеописанном не сложно, а выгода от объединения договоров на разные виды связи, а так же включение опции «Семья» для всех ваших SIM-карт , может быть очень большой. Кроме того, если вы решили перейти на любой тариф из линейки Всё!, то я могу вам предложить скидку 10% по промокоду:

Его необходимо активировать не позднее 5 дней после перехода. Для этого вам необходимо позвонить со своего мобильного телефона на номер 16016 и ввести промо-код. Успешность подключения скидки подтверждается через SMS. Пользуйтесь и экономьте!

Надеюсь, что было полезно! Спасибо за внимание.

Конвергенция в вашу пользу. «Билайн» предлагает компаниям сэкономить

Сами сотовые операторы в попытках удержать старых корпоративных клиентов и перехватить новых, спешат предложить им особые условия обслуживания. Так «Билайн», предоставляющий свои услуги на корпоративном рынке под единым брендом «Билайн Бизнес», предлагает клиентам воспользоваться своими конвергентыми продуктами, объединяющими возможности как его мобильной, так и фиксированной сети. Такие конвергентные решения позволяют компаниям убить сразу двух зайцев — уменьшить расходы на связь, а заодно и оптимизировать свои бизнес-процессы.

Fixed-Mobile Convergence — конвергенция мобильных и фиксированных сетей возможна на самых разных уровнях. Например, конвергенция сервисов позволяет реализовать единый план нумерации, при котором с мобильного телефона через * можно позвонить на фиксированный аппарат по короткому внутрикорпоративному номеру. Это не только удобно, так как сокращает время вызова требуемого сотрудника, но и уменьшает затраты на связь вследствие устранения из процесса коммуникаций звена reception. Клиенты «Билайн Бизнес» в настоящее время могут воспользоваться подобной услугой в 20 городах России — вне зависимости от того, в каком из них находится мобильный абонент, он со своего сотового аппарата имеет возможность осуществить звонок на короткий корпоративный номер. Кроме того, на базе специальной платформы возможна реализация интеллектуального управления вызовами с гибкой функцией переадресации, возможностью создания адресной книги, а так же «черных» и «белых» списков. Благодаря такой структуре FMC будет выгодна компаниям с большим количеством удаленных офисов и имеющим широкое географическое присутствие. Тем более, что наряду с голосовыми услугами в конвергентных сетях с использованием каналов GPRS, EDGE и 3G возможность организации доступа к корпоративным сетям, включая внутренние базы данных, а так же персональную информацию пользователей. Что немаловажно, такие подключения реализуются без использования Интернета. Поэтому благодаря надежной защищенности сотовых линий связи и самих корпоративных сетей, обеспечивается высокая степень секретности при доступе к VPN как с мобильных телефонов, включая BlackBerry, так и ноутбуков, оснащенных модемами.

Конвергенция позволяет гибко использовать и другие технические решения. Так там, где отсутствует возможность прокладки телефонного кабеля, в качестве «последней мили» можно использовать сотовые каналы. Для организации телефонной связи и доступа в Интернет в подобных случаях «Билайн бизнес» предлагает своим клиентам воспользоваться продуктом «Офис за 5 минут». С помощью входящего в него 3G-роутера производства компании Huawei, там, где отсутствует возможность подключения к фиксированным сетям связи, пользователь может «раздать» в офисе сигнал сотовой связи по Wi-Fi сразу на несколько компьютеров. Так же в ближайшее время планируется запустить в продажу похожее устройство производства компании ZTE, оснащенное на случай пропадания электричества встроенным аккумулятором. Подобные роутеры могут работать как в обычных GSM сетях, так и в сетях 3G. Что немаловажно, при использовании подобных решений корпоративный клиент получает возможность пользоваться мобильной связью по расценкам фиксированной связи.

Еще одним достоинством конвергенции сетей различного типа является предоставление клиенту единой «точки входа», подразумевающей наличие одного обслуживающего менеджера и общего счета на все услуги связи.

Но, наверное, все же самым главным средством по привлечению новых клиентов и удержанию старых является ценовая конвергенция. В этой области параметры предложений сотовых операторов ограничены только фантазией их маркетологов и принципом целесообразности. Например, абоненты, пользующиеся мобильной и фиксированной связью, могут воспользоваться различными ценовыми льготами, начиная от специальных тарифов и заканчивая различными видами скидок и бонусов. При этом предложения могут пакетироваться самым разнообразным способом, включая тарифы или только на различные виды телефонной связи или же на комбинацию из услуг связи и дополнительных сервисов.

Так в рамках программ «Билайн Бизнес» корпоративным абонентам предлагаются льготные тарифы на звонки между сотрудниками компании, а так же на междугородную и международную связь. Еще один вид предложений — скидки на объем. В этом случае клиент может получить или льготные расценки на основную услугу или скидки на другие услуги. Ярким примером такого предложения на конвергентные услуги от «Билайн Бизнес» является акция «20% экономии», рассчитанная на клиентов фиксированной связи в Москве и Санкт-Петербурге. При заключении корпоративного договора на мобильную связь «Билайн» клиентам предоставляется скидка до 20% от суммы их счетов в виде пакета бесплатных мобильных минут или скидки на фиксированную связь.

Еще одно подобное предложение «Полгода в Вашу пользу», действующее с 13 апреля, рассчитано как на новых клиентов, так и на тех клиентов, которые делают дополнительные подключения, уже имея мобильную или фиксированную связь от «Билайн Бизнес». В рамках этого предложения компании, заключившие договор на подключение фиксированной/мобильной связи или приобретшие новые номера мобильной связи, получают скидку в размере 100% на период до 6 месяцев на местные исходящие вызовы между мобильными и фиксированными/мобильными телефонами своих сотрудников. Акция проводится до 8 июля 2009 года на всей территории России.

В качестве удачной реализации проекта по обеспечению конвергентных услуг связи в «Билайн Бизнес» приводят пример по заключению контракта с автомобильным концерном Рено в России, имеющим около 2000 сотрудников.

Но в «Билайне» готовы предоставлять подобные услуги не только крупным корпорациям. В настоящее время оператор ведет работу по расширению географии и целевой аудитории решений на базе FMC.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector